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この深刻な人手不足をどう乗り切るか? ~応募者を獲得できる秘訣とは?~ (4/4)

2015年も厳しくなりそうな採用市場 2社はどう動く?

横道 2015年の採用市場についての予測は難しいですが、大きな流れとして、労働人口、特に若年の働き手が減っていく傾向は変わらないと思います。もちろん、短期的には景気動向に連動して、人手不足が緩和されることもあるとは思いますが、大きな流れから、今後も採用難は続くと想定して準備しておくことが重要だと思います。

相手を選ぶのは、企業ではなく応募者なのです

相手を選ぶのは、企業ではなく応募者なのです

冨山 そうですね。その点、私たちは今後、2つの業務改善に力を入れようと思っています。

1つ目は“分業化”です。先にもお話した通り、弊社の業務形態は、1人のスタッフが「買い取り」から「販売」までを一貫して行うマルチタスク型です。でも、この一連の流れを分業化すれば、「午前中だけ」「平日だけ」という条件の人にも働いてもらえるはずです。

2つ目は、採用プロセスの見直しです。例えば、「ネットで応募があったらすぐに返信しているか」、「電話で応募があったら丁寧に対応しているか」といったこと。基本中の基本ですが、だからこそ意外とおざなりにしがちでもあります。一般的に「応募者が面接に来ない」というのはよくある話ですが、それは「ここで働きたい」と思わせる対応ができていないせいかもしれません。

こちらが相手を選ぶのではなく、こちらが選ばれる側なのです。忙しい店舗で求職者への細かな対応を徹底するのは大変ですが、粘り強く、手間をかけて実行していくべきだと感じています。

山本 確かに今は、求職者が求める条件や価値観の幅が広がっていて、多様なニーズを満たせる施策をどんどん打ち出していかなければならない時期ですよね。その施策が、スタッフのニーズを満たすと同時にサービスの向上につながり、お客さまにも喜んでいただけたらベストだと思います。

塚田農場でうまくいっている例を挙げると、客単価は約4,000円で、その10%はアルバイトスタッフがお客さまを喜ばせるために自由にサービスできるという権限を与えていること。

それぞれのお客さまに対して「どうしたら喜んでもらえるか?」ということをスタッフたちは必死で考え、行動しています。その成果が出れば、本人の承認欲求が満たされますし、成長も実感できると思うのです。

弊社では、これからもスタッフが「働いていて楽しいな」「成長しているな」と実感できて、同時にお客さまにとっても価値のある取り組みをしていくつもりです。

施策や制度は、継続する覚悟と実行力が必要

求職者は慎重にアルバイト先を見極めてから応募に踏み切ります

求職者は慎重にアルバイト先を見極めてから応募に踏み切ります

横道 きっと2015年も、多くの企業様が人材難を乗り越えるための新しい施策を検討されると思います。そのときに1つ気をつけたいのは、今は求職者がアルバイト選びの際に参考にしている情報源が、一昔前に比べて飛躍的に増えているということです。

例えば、学生たちの生の声を聞いてみると、約半数が「実際にお店に行ってから応募する」と答えているんですよ。また、ネット上の口コミなどを調べることも一般化しつつあります。

山本 その風潮は確かに実感しています。今はネットで少し検索すれば、口コミや評判がずらりと並び、良い情報もそうでない情報も得ることができますよね。

冨山 応募者の拡大を狙って新たな取り組みを始めても、口先ばかりではすぐに見破られてしまう時代ですよね。本気で運用しない限りは、逆効果になってしまう恐れがあります。

横道 新たな仕組みや制度を導入するときは、決して付け焼き刃に終わらせないという覚悟と実行力が必要になるはずです。

本日お招きした2社は、募集&採用プロセスにおいて手間を惜しまず、じっくり取り組まれている点、そして働くスタッフを大切にし、精神的な満足を感じられる仕組み作りや環境作りに尽力されている点が共通していると感じました。

これこそスタッフの定着率アップ、また人材難の時代においても変わらず応募者を獲得できる秘訣なのですね。本日は貴重なお話をありがとうございました。

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